Perguntas frequentes

Para manter a segurança da sua conta, você precisa entrar em contato conosco para alterar seu endereço de e-mail. Basta nos enviar um e-mail com seu endereço antigo e o novo ou nos ligar! As alterações devem levar menos de cinco minutos.

Atualmente, oferecemos suporte às versões mais recentes do Safari, Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge. Infelizmente, o Internet Explorer não é um navegador compatível.

Como a maioria dos nossos produtos são personalizados, customizados ou criados exclusivamente para você, não podemos aceitar devoluções. No entanto, se houver algum erro de nossa parte ou um defeito nos materiais ou na fabricação ao recebermos seu pedido, repararemos ou substituiremos o produto por nossa conta, incluindo o frete.

A devolução de itens em estoque será aceita em até 30 dias após a compra e estará sujeita a uma taxa de reabastecimento de 15%.

Não aceitaremos devoluções sem um número de Autorização de Devolução (RA) válido.

Após o recebimento inicial do seu pedido, todos os produtos têm garantia de noventa dias contra defeitos de materiais e fabricação. Exceto os carimbos pré-tintados Xstamper, que têm garantia vitalícia contra defeitos de materiais e fabricação. A Owl Stamp & Engraving tem o direito exclusivo de determinar se a falta de desempenho de qualquer produto é resultado de um defeito nos materiais ou na fabricação, ou resultado de desgaste normal, uso indevido do produto ou falta de cuidado e atenção adequados ao usá-lo.

Se você deseja saber onde está seu pedido, pode obter detalhes no seu histórico de pedidos. Você pode acompanhar o andamento do pedido em todas as etapas por meio das atualizações automáticas do nosso sistema.

• Pedido Recebido - Nosso sistema recebeu seu pedido e ele será processado em breve.
• Novo - Nosso sistema recebeu o pedido e ele está sendo processado.
• Arte - Nosso sistema está verificando se temos a arte necessária.
• Dados - Nosso sistema está verificando se temos todas as suas informações.
• Pagamento - Nosso sistema está verificando se não há saldos pendentes.
• Pronto - Nosso sistema passou em todas as verificações e está enviando para produção.
• Exceção - Nosso sistema identificou um problema com seu pedido. Entraremos em contato caso precisemos de mais informações.
• Em espera - Houve um problema com seu pedido e estamos aguardando informações.
• Em produção - O pedido foi aceito pelo nosso sistema e está atualmente em produção.
• Envio - Seu pedido está aguardando envio ou embalagem para retirada. Isso também pode indicar que estamos aguardando itens adicionais para concluir o pedido.
• Retirada - Seu pedido está pronto para retirada na unidade que você escolheu.
• Enviado - Seu pedido foi preparado para envio e entregue à transportadora (números de rastreamento não são fornecidos).
• Concluído - Seu pedido foi finalizado. Se você tiver algum problema com um pedido marcado como concluído, não hesite em nos contatar.

Devido a alterações que ocorreram ou podem ocorrer em nosso site, os produtos estão sempre mudando e sendo reorganizados. Isso significa que os modelos que você criou podem não ser utilizáveis ​​nos novos produtos ou que o produto pode não existir mais em sua versão anterior. Pedimos simplesmente que você acesse o produto novamente e faça seu pedido da forma como ele está disponível. Esperamos que as mudanças tornem o site mais fácil de usar para todos os nossos clientes, à medida que o desenvolvemos e aprimoramos.

Sempre o avisaremos caso haja algum atraso em nosso processo de produção. No entanto, assim que seu pedido sair de nossas instalações, a responsabilidade passa a ser da transportadora escolhida por você. Infelizmente, não temos controle sobre os prazos de entrega dos Correios dos Estados Unidos (USPS) ou da UPS.

A maioria dos pedidos é processada e enviada tão rapidamente que não fornecemos um número de rastreamento no momento do envio. Se você estiver preocupado com a possibilidade de seu pedido ser atrasado ou extraviado, entre em contato conosco e poderemos fornecer uma atualização sobre o status do pedido.

Não, o envio expresso não fará com que seu pedido seja enviado mais rapidamente. Seu pedido será produzido no mesmo prazo de um pedido normal e enviado pelo método escolhido. Se precisar de um pedido urgente, entre em contato conosco antes de fazer o pedido para que possamos atender à sua solicitação e discutir as taxas de urgência adequadas.

Para determinados pedidos de alto valor, podemos atualizar o método de envio para garantir a segurança do seu pedido. Este serviço é oferecido gratuitamente e não afetará o prazo de entrega.

Temos uma variedade de carimbos e almofadas de tinta que utilizam diferentes métodos para recarga. Você pode acessar as instruções de recarga para diversos produtos em nossa página de Recursos.

Você também pode visualizar diretamente as instruções para Xstamper, Trodat ou Stamp Pad através destes links.

Sim, você pode enviar sua própria arte, mas ela deve atender a certos requisitos. A arte deve ser um desenho simples em preto e branco. Sombreamento, cores e detalhes muito pequenos não aparecerão no selo.

Se você escolheu um upgrade do Xstamper para o seu pacote de autenticação, o seu carimbo pode ser diferente do design mostrado na sua prova digital. Isso é normal e o seu carimbo ainda atenderá aos requisitos do seu estado.

Se a impressão do seu carimbo estiver borrada ou excessivamente clara, vários problemas podem estar ocorrendo, mas provavelmente a solução é simples.

Se a impressão do seu carimbo estiver borrada ou com tinta em partes das letras que deveriam estar vazias, seu carimbo está aplicando tinta demais no papel. Primeiro, certifique-se de não pressionar com muita força ou mover o carimbo enquanto carimba. Se estiver usando um carimbo manual, certifique-se de não pressionar a almofada de tinta com muita força. Isso deve resolver o problema.

Se a impressão estiver clara, desbotada ou com partes faltando, provavelmente não está absorvendo tinta suficiente. Ao carimbar, certifique-se de aplicar uma pressão suave, porém firme. Você pode tentar balançar o carimbo levemente para garantir que todas as partes da matriz entrem em contato com o papel. Certifique-se de que suas almofadas de tinta tenham tinta suficiente.

Se o seu texto aparecer cortado na prova, clique no botão Continuar para adicionar o item ao seu carrinho. Em seguida, durante a finalização da compra, insira suas informações no campo Instruções Especiais e nós ajustaremos o texto para que caiba corretamente.

Separamos nossos designs com base nas informações que você encontrará neles. Cada estado pode ter designs diferentes, dependendo das regulamentações que nos foram fornecidas.

• Os selos do Design 1 são aqueles que incluem a data.
• Os selos do Design 2 não incluem a data.
• Os selos do Design 3 são selos especiais que podem ou não incluir a data.

Para obter instruções sobre como desbloquear seu selo de relevo, clique aqui.

Se você acabou de receber seu selo e ele não abre, é porque enviamos os selos de relevo travados para proteger a matriz. Destravar um selo é fácil e você pode ver instruções aqui. Se você já estava usando seu selo de relevo, mas ele de repente não abre, o mecanismo de trava pode ter se movido.

Os selos de relevo da marca Shiny são projetados para relevo em papel de escritório padrão. Os selos de relevo Shiny geralmente podem fazer relevo em papéis com gramaturas entre 20 e 24 libras. NÃO tente fazer relevo em papel grosso ou cartolina com o seu selo! Se você fizer relevo em cartolina, papel cartão ou outros papéis grossos, você danificará ou quebrará seriamente o inserto do seu selo de relevo. Se você precisar fazer relevo regularmente em papel grosso, entre em contato conosco e podemos ajudá-lo a encontrar a solução certa.

Não necessariamente. Atualmente, vendemos insertos para lacres de relevo das marcas Shiny e Promark. Nossos insertos para lacres de relevo funcionam apenas com gravadores de relevo das marcas Shiny ou Promark. Se a sua alça não tiver a inscrição “Shiny” ou “Promark”, você precisará substituir todo o seu gravador de relevo.

Ao fabricarmos nossos selos em relevo, utilizamos formatos específicos para garantir a melhor qualidade de impressão. Isso inclui abreviar os meses para otimizar o espaço na máquina de relevo ou alterar ligeiramente os layouts.