Preguntas frecuentes

Dado que la mayoría de nuestros productos son personalizados, hechos a medida o creados exclusivamente para usted, no podemos aceptar devoluciones. Sin embargo, si hay un error por nuestra parte o un defecto en los materiales o la mano de obra al recibir su pedido, repararemos o reemplazaremos el producto a nuestro cargo, incluyendo el envío.

Se aceptarán devoluciones de artículos en stock dentro de los 30 días posteriores a la compra y se aplicará un cargo de reposición del 15%.

No aceptaremos ninguna devolución sin un número de Autorización de Devolución (RA) válido.

Después de la recepción inicial de su pedido, todos los productos vienen con una garantía de noventa días contra defectos en materiales y mano de obra. Excepto los sellos preentintados Xstamper, que vienen con una garantía de por vida contra defectos en materiales y mano de obra. Owl Stamp & Engraving tiene la facultad exclusiva de determinar si la falta de rendimiento de cualquier producto es el resultado de un defecto en los materiales o la mano de obra, o el resultado del desgaste normal, el mal uso del producto o la falta de cuidado y atención adecuados al usar el producto. El período de garantía comienza a partir de la fecha de la factura. Owl Stamp & Engraving no cubre los gastos de envío para trabajos de garantía.

Si desea saber dónde se encuentra su pedido, puede obtener detalles de su historial de pedidos. Puede ver dónde se encuentra el pedido a través de todos los pasos mediante las actualizaciones automáticas de nuestro sistema.

• Pedido recibido - Nuestro sistema tiene su pedido y se procesará en breve.
• Nuevo - Nuestro sistema recibió el pedido y lo está procesando.
• Diseño gráfico - Nuestro sistema está comprobando que tenemos el diseño gráfico necesario.
• Datos - Nuestro sistema está comprobando que tenemos toda su información.
• Pago - Nuestro sistema está verificando que no haya saldos pendientes.
• Listo - Nuestro sistema ha pasado todas las comprobaciones y lo está enviando a producción.
• Excepción - Nuestro sistema marcó un problema con su pedido. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información.
• En espera - Hubo un problema con su pedido y estamos esperando información.
• Producción - El pedido fue aceptado por nuestro sistema y actualmente está en producción.
• Envío - Su pedido está a la espera de envío o embalaje para su recogida. Esto también puede ser un indicador de que estamos esperando artículos adicionales para completar el pedido.
• Recogida - Su pedido está listo para ser recogido en la instalación que ha elegido.
• Enviado - Su pedido ha sido preparado para el envío y entregado al transportista (no se proporcionan números de seguimiento).
• Cerrado - Su pedido ha sido completado. Si tiene algún problema con un pedido marcado como cerrado, no dude en contactarnos.

No, el envío exprés no hará que su pedido llegue más rápido. Su pedido se producirá en el mismo plazo que un pedido normal y se enviará mediante el método que usted elija. Si necesita que su pedido se envíe con urgencia, contáctenos antes de realizarlo para que podamos gestionarlo y hablar sobre las tarifas correspondientes.

Para ciertos pedidos de alto valor, podemos mejorar su método de envío para garantizar la máxima seguridad de su pedido. Este servicio es gratuito y no afectará el tiempo de envío de su pedido.

Disponemos de una variedad de sellos y almohadillas que utilizan diferentes métodos de recarga de tinta. Puede acceder a las instrucciones de recarga de tinta para diversos productos en nuestra página de Recursos.

También puede consultar directamente las instrucciones de Xstamper, Trodat o Stamp Pad a través de estos enlaces.

Sí, puedes subir tu propia obra de arte, pero debe cumplir ciertos requisitos. La obra debe ser un dibujo lineal simple en blanco y negro. El sombreado, los colores y los detalles muy pequeños no se verán en el sello.

Si eligió la opción de actualización Xstamper para su paquete de notario, su sello puede diferir del diseño que se muestra en la prueba digital. Esto es normal y su sello seguirá cumpliendo con los requisitos de su estado.

Si la impresión de su sello se ve borrosa o demasiado clara, pueden estar ocurriendo varias cosas, pero lo más probable es que sea una solución sencilla.

Si la impresión de su sello se ve borrosa o hay tinta en partes de las letras que deberían estar vacías, su sello está poniendo demasiada tinta en el papel. Primero, asegúrese de no presionar demasiado fuerte ni mover el sello mientras estampa. Si está usando un sello de mano, asegúrese de no presionar demasiado fuerte sobre la almohadilla de tinta. Esto debería resolver el problema.

Si su impresión es clara, descolorida o le faltan partes, probablemente no esté recogiendo suficiente tinta. Cuando esté estampando, asegúrese de aplicar una cantidad suave pero firme de presión. Puede intentar balancear suavemente su sello para asegurarse de que todas las partes del troquel entren en contacto con el papel. Asegúrese de que sus almohadillas de tinta tengan suficiente tinta. Si su sello se ha usado durante mucho tiempo sin recargarse de tinta, puede que sea hora de reemplazar la almohadilla.

Si su impresión tiene grandes espacios vacíos que no deberían estar ahí, revise el troquel del sello y asegúrese de que no tenga residuos.

Recuerde que un sello no proporciona una impresión con calidad de impresión. Es normal que haya cierta variación entre las impresiones.

Clasificamos nuestros diseños según la información que contienen. Cada estado puede tener diseños diferentes según las regulaciones que nos proporcionen.

• Los sellos de diseño 1 son aquellos que incluyen la fecha.
• Los sellos de diseño 2 no incluyen la fecha.
• Los sellos de diseño 3 son sellos especiales que pueden o no incluir la fecha.

Para obtener instrucciones sobre cómo desbloquear su sello de relieve, haga clic aquí.

Si acaba de recibir su sello y no se abre, es porque enviamos los sellos de relieve bloqueados para proteger el troquel. Desbloquear un sello es fácil y puede ver instrucciones aquí. Si ha estado utilizando su sello de relieve pero de repente no se abre, es posible que el mecanismo de bloqueo se haya movido.

No necesariamente. Actualmente vendemos insertos de sellos de relieve Shiny y Promark. Nuestros insertos de sellos de relieve solo funcionan con máquinas de relieve de las marcas Shiny o Promark. Si el mango de su máquina no indica "Shiny" o "Promark", deberá reemplazarla por completo.

Al fabricar nuestros sellos en relieve, utilizamos formatos específicos para garantizar la mejor calidad de grabado. Esto incluye abreviar los meses para ahorrar espacio en la máquina de grabado o modificar ligeramente la disposición.